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      守東風初心 走領先之路——東風汽車股份媒體品質體驗之旅圓滿結束

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        守東風初心 走領先之路——東風汽車股份媒體品質體驗之旅圓滿結束

      • 作者:admin
      • 發布時間:2021/10/26 10:23:42
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      2021年9月22日到26日,東風汽車股份首次向來自全國各地近百家媒體的記者朋友,多方位展示公司研發、采購、制造、營銷服務等全價值鏈,近些年來在品質改善和提升中取得的成效,讓各界媒體通過一場品質之旅,近距離地耳聞目睹東風輕型車高端化品質保障,和每一輛精品東風輕型車鍛造過程。

      當然,任何一輛東風輕型車高品質打造都不是一蹴而就,它的每一環節、每一個細節都傾注著企業員工的智慧和心血。

      據悉,自2016年發布“三個一”總經理質量宣言以來,東風汽車股份全員遵循質量宣言,即把品質提升當作一切工作之首;樹立一次性就把工作做對的理念;追求零缺陷,聚焦全價值鏈全環節,將質量一抓到底。

      在此基礎上,2019年中,公司審時度勢,發布“MUST”質量行動綱領。隨著階段性質量目標達成,公司乘勢而上,發布升級版質量行動綱領,即更具目標性的“MUST2.0計劃”。東風汽車股份要從Market(產品力)、Uniformity(一致性)、System(體系力)、Target(滿意度)四大方面進行突破,構建面向客戶的質量管理體系,最終目標為實現“智慧物流最佳合作伙伴”和“質量行業第一”的企業定位。

      在“MUST”質量行動綱領強有力的推動下,公司全員掀起“我的客戶是誰,我能為客戶做什么”的探究之風,以及“每天改善一點點,每天進步一點點”的改善之風,不懈追求問題顯現化,實現快速消除客戶抱怨!皟A聽客戶心聲,精準把握客戶需求,將客戶需求轉化為商品性能”,這是研發人員的聲音;“持續19點聽證會,提升部品質量,強化供應鏈體系能力”,這是采購人員的聲音;“運用APW(雷諾日產三菱聯盟生產方式),提升生產效率,構建最佳生產系統”,這是制造人員的聲音;“踐行MUST行動計劃,深化客戶抱怨響應機制,打造明星車型,構建以客戶為中心的質量管理體系”,這是品質保證人員的聲音;“挑戰高目標,加快客戶營銷模式轉型升級,提升市場營銷效率”,這是商務處的聲音;“充分利用優勢商務政策和服務政策,做好行業客戶的開發拓展”,這是經銷商的聲音;“推進智慧服務,深挖后市場寶藏,提升全流程服務滿意度,推動營服共戰”,這是后市場事業部員工的聲音。

      “客戶需求”“品質第一”已經成為全員工作交流口頭禪,在內生力驅動下,人人爭當“質量標兵”氛圍在公司越來越濃厚。的確,一個以客戶為中心的東風輕型車品質管理體系日益完善,東風汽車股份人的品質、實物品質不斷在改善中得以全面提升。

      具體到東風輕型車四大品質保障陣地,東風汽車股份傳承東風五十多年軍品DNA,經過自身二十多年沉淀和創新,在國內輕型車行業已經具備了“人無我有、人有我優”的差異化品質保障優勢。

      一、“馬燈精神”引領研發能力建設

      在研發品質保障領域,公司以新時代東風“馬燈精神”為引領,加快創新步伐,強化研發能力建設,公司商品研發院連續通過了湖北省和國家“企業技術中心”認定,擁有發明專利92項,實用新型專利508項,外觀專利185項,在專有技術、科技進步獎、技術標準等方面載譽頗豐,當屬行業翹楚。同時,在國際化研發能力提升上,曾為日產研發歐洲版輕卡車身,首次實現關鍵總成技術輸出,完成了先進技術從“引進來”到“走出去”的跨越。2020年,站在國際輕型車行業科技前沿,公司在燃油車、新能源車兩個領域同時發力,實現了以東風凱普特星云和e星為代表全新一代戰略新品成功上市。

      新一代戰略產品的研發,公司全面導入日產開發流程,建立QFD(客戶質量需求在全價值鏈同步徹底貫徹的方法)開發流程,實現高端平臺突破。


      東風凱普特星云,僅在可靠性試驗中,就完成1322項零件級試驗,351項系統級試驗,457項整車級性能試驗的三級實物驗證,其耐久性全面達成日產全球指標。同時,東風凱普特星云不作為公司在行業突顯的研發核心競爭力——輕型車開發驗證體系,確保了東風輕型車產可靠性處于行業領先水平。


      二、落實“三抓”建立魚水命運共同體

      在采購品質保障領域,公司通過中高端供應商平臺搭建,不斷提高供應商產品開發協同能力;具有自身特色的高效采購質量管理保證體系,在“三抓”中得以夯實。

      所謂“三抓”,即抓能力,多維度引入日產品質管理模式(NQAW),推進中高端供應商平臺建設,整體供應商質量目標達成率超過96%,這在行業是很高的一個目標值;抓市場,以“總經理聯席會”為抓手,推進三大總成供應商3MIS(車輛銷售后3個月內故障率)問題持續降低;抓現場,以“19點聽證會”為抓手,死磕部品質量改善,推進供應商協同進步,部品質量穩步提升。

      車5%-10%的輕量化設計,而且實現了動力性提升12%和油耗降低10%,整體性能提升22%,部分性能指標甚至優于國外同類產品,上市即成物流行業的新寵。


      如此,公司與供應商建立“魚水命運共同體”關系,實現優質、優價采供目標,建立相互信任關系,持續優化供應鏈體系,支撐公司和供應商高質量共生發展,實現雙方共贏、共享。

      三、日產標準打造品質核心競爭力

      在制造品質保障領域,公司通過運用APW(雷諾日產三菱聯盟生產方式),提升生產效率,打造最具核心競爭力的生產體系和三方輕卡能力中心。

      近些年,公司制造陣地,對標日產PHC診斷A級工廠,追求高質量、高效率,不斷自我修煉,目前輕卡制造陣地已經具備日產B級(可生產日產品牌汽車,并出口海外)工廠水平;東風輕卡首次故障里程同比提升10%,實現主銷車型客戶體驗結果優于競品。

      作為品質保障的硬件,公司在工藝裝備上,擁有國際國內先進完備的沖壓、焊裝、涂裝、總裝、車架生產線和高精度整車檢測線。

      沖壓采用國內第一條伺服壓力機沖壓生產線,讓沖壓制造成為行業標桿;焊裝采用高度自動化、柔性化焊裝生產線,共有焊接機器人69臺,能有效保證車身焊接強度,保證車身骨骼精度一致性和穩定性;涂裝采用國際上目前最環保的常溫前處理(鋯鹽)工藝、陰極電泳、行業最先進的B1B2水性漆工藝和機器人噴涂技術,確保了涂裝的高質量穩定和面漆的全自動化生產;從德國馬哈公司引進的整車檢測線,經國家認證達國家一級檢測線標準,整車100%實現動態檢測,確保整車全部檢測指標合格。


      打造質量強企的領先之路,東風汽車股份勵精圖治,2021年將踐行MUST 2.0行動,完善“以客戶為中心”的質量管理體系,以東風凱普特星云上市項目為契機,持續提升研發、采購、制造、服務品質,推進LCV能力中心建成,力求制造質量保證能力達到行業領先水平。同時,推進服務領先戰略,通過數字服務、服務效率、網點能力突破,打造“真美滿”服務品牌。

      “守東風初心,走領先之路”。跟隨著“領先戰略”的扎實推進,東風汽車股份全價值鏈品質改善的持續提升,獲得了市場的認可,贏得近350萬客戶的信賴。此次百家媒體走進東風汽車股份,親眼目睹東風輕型車經過精益標準從現代化生產線制造出來,親身見證從研發、采購、制造到營銷服務及后市場全價值鏈的品質提升,全方位感受行業地位領先、高質量發展領先、新事業領先、國際化領先、獲得感領先

      在軟件上,公司新車PPCM生產準備進度管理(Production Preparation Confirmation Meeting),是公司在制造領域的“軟實力”和特色優勢。PPCM是從日產導入的工具,經過近十年探索,尤其是近五年實踐、改造,已經構建完成特色鮮明的新車生產準備管理體系,這套體系遵循的理念與行業相同,但核心內容有別,而且還在不斷地完善。2020年9月10日,公司不懼疫情影響,一舉成功上市發布“一劍雙星”,即全新一代戰略輕卡東風凱普特星云、東風凱普特e星,充分驗證PPCM獨步行業的實力。


      在智能、綠色制造上,公司踐行新發展理念,對標行業甚至全球標準,以技術創新和產品迭代實現品質提升。2019年11月,公司新品全部率先搭載國VI排放動力,發動機精細化標定,整車動力性提升12%,油耗降低了6.8%,DQR(質量數據記錄)耐久壽命達到50萬公里。國內首款正向開發的新能源輕卡——東風凱普特e星,通過模塊化、平臺化、輕量化設計,整車自重減少300多kg,在ECO(經濟、節能)模式下擁有更長續駛里程,與國內競品比,每月可多跑1000公里,為客戶創造更大價值。


      同時,公司制造陣地還成功開發了車輛信息可視、可查系統!翱蛻粝聠魏,車輛何時生產、何時下線、何時入庫、是否發運等等,都能通過手機客戶端查詢,整車訂單信息流、實物流實現可視、可查!币惑w化信息系統,讓客戶心中有數。

      在致力車的“品質”鍛造的同時,東風汽車股份也加強人的“品質”塑造保障。為此,公司在制造陣地專門開辟有“勞模工作室”“創新工作室”,讓勞模、創新標兵成為品質制造、改善創新的標桿和帶頭人。工作室內,加強各項制造類培訓、開展各類技能大賽,打造專業化創新人才梯隊,營造“匠人”文化氛圍,讓科技制造、品質制造、精益制造深入人心。

      享受“國務院政府特殊津貼”的魏明偉,是制造陣地一名普通員工。27年來,他扎根一線,專心做事,精益求精,實現個人創新改善200余項,獲國家專利3項,創造經濟效益1000多萬元,是“東風工匠”,也是中央企業勞動模范。以他名字命名的“創新工作室”,引領一線員工積極發揮現場改善能力。近五年,魏明偉帶領工作室員工共完成改善課題482項,實現收益 545.8萬元。

      在魏明偉勞模創新工作室示范引領下,制造陣地已經形成了人人參與改善、人人實施改善、人人享受改善和人人學習勞模工匠、人人爭當勞模工匠的濃厚氛圍。

      而今,制造陣地已形成問題導向和專項目標攻關的雙向改善體系。通過推進抱怨問題改善的“客戶在線”“員工在線”“產品在線”和“管理在線”響應機制,已建立改善從客戶端到內部、再到客戶端的良性循環機制,對標日產標桿工廠升級品質保證能力,孵化質量管理改善活動成果,同比增長超100%,跨部門協同推進各項抱怨問題改善;實物質量達預期,再防發生率不斷下降,產品迭代升級得到客戶認可和信賴。

      四、“真美滿”口碑持續煥新后市場

      在營銷服務品質保障領域,公司以客戶為中心,以服務創口碑,堅持“以客戶滿意為先”理念,深化客戶抱怨快速響應機制,提升改善時效。公司整合相關機構,成立后市場事業部,實現精準服務,打造增值服務,踐行“CAN3”(即,“CAN”即“能夠”,表示“我們一定可以”,三個英文字母分別是對客戶的承諾:Care Customer——讓客戶體驗超值;Accompany Ability——讓客戶出行無憂;Need Nice——讓客戶生活美滿,這是一個完整體系和完整能力提升的體現)服務中期事業計劃,系統推進“真美滿”(即真心為客戶、美好為客戶、滿意為客戶)服務品牌落地,為客戶創造高標準高水準的延伸價值,以客戶需求為發力點和增值點,在售前、售中、售后全方位提升服務質量,以超越客戶期待為目標。

        湖北東正專用汽車有限公司是國家發改委定點生產各種專用車的大型廠家,其主導產品有:油罐車、垃圾車、高空作業車、吸糞車、吸污車、灑水車、污泥車、清障車、救護車、衛生防疫車、隨車吊、廂式車、冷藏車、掃路車、高壓清洗車。咨詢熱線:15997863956。購專用車請到湖北隨州東正專用汽車有限公司來,我們始終不渝地奉行:質量第一、信譽第一、服務第一的宗旨,以真實可靠的產品,熱情周到的服務。


      同時,積極推進服務網聯化,建立數字化營銷中心,以適應市場化需求。今年將上線運行智能診修系統和全新營銷服務平臺系統,完成精準服務向智慧服務升級,并積極向智聯服務轉型。

      近些年,公司營服領域實現服務有急必救率、承諾必達率均實現100%,一次修好率達98%以上。2019年8月,首屆商用車服務大會,“真美滿”服務品牌獲得“全國商用車優秀服務品牌”獎后,又在2020年12月斬獲商用車協會“客戶體驗信賴獎”。第三方數據顯示,東風輕型車客戶滿意度穩居行業第二。



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